外佣照顾长者时间表：每一格写齐谁做什么，一周撑得住

排班表模板真正用来做什么

大多数照顾排班表，都是出事之后才写的。两个人同一个下午一起出现；护工放假的那个周四没有人来；唯一懂得用洗澡椅的人在飞机上。模板存在的理由，是让一个没有参与那场对话的人，也读得懂这一周。

值得用的标准只有一个。把排班表打印出来，交给一个完全没有参与的兄弟姊妹，问他：周三下午四点，你会做什么？答得出来，模板就在运转。

格子：七天，一天四段

从最小的格子开始，只要能盖住真实的那一周。四个时段对大多数家庭已经够用；重点是每个小时都属于某个人，包括没人愿意认的那几个小时。

最后一行是家里最常跳过、之后最后悔的一行。没有替补的排班表，是假设没人会感冒、没人赶不上船、没人因为孩子被学校送回家而要临时改动。

每一格必须写明的五样

一格有用的条件，是一个陌生人可以照着做。以下五栏，就是排班表和温馨提示之间的差别。

按这个顺序填

家里通常先问谁有空，再把照顾塞进去。这样排出来的一周，看着很慷慨，却会在没人认领的工作上失守。把顺序倒过来。

• 先写固定的点：复诊、日间中心、护工的休息日、教会、护士上门。
• 再写不能移动的工作：吃药时间、三餐、个人照顾、夜间查看。
• 然后才配上名字，从每天都在的那个人开始。
• 把“只有这个人懂得做这件事”的格标出来，那里就是这一周最脆弱的地方。
• 用替补那一行，填上那些说过“有事就叫我”的人，并告诉他，他替的是哪一格。

第四步会改变计划。如果同一个名字一周有六天出现在药物那一栏，而其他人都没做过，这个排班表就不是分工，而是一个画了排班表的单点失效。

实际例子：一个真实的一周

一个实例会让抽象的东西落地。这是一个三口之家：要上班的女儿、住二十分钟车程的儿子、一位护工，长者需要的是提醒，不是抱扶。

老实读一读通宵那一栏。五个晚上独处、电话放在床边，是一个决定，不是一时疏忽；既然是决定，就该写下来，让所有人都看到接受了什么。

要交接的是换班那十五分钟，不是整班

排班表会在两个人之间那十五分钟失守。护工六点走，女儿六点半到；这段空档里，没人被告知长者拒绝了午餐，或者今天开始用新的一板药。

解决办法不是开更长的交接会，而是换班时写五行：有什么变化、做过什么、还有什么没完成、要留意什么、该打给谁。五行交接格式就是真的会有人用的版本，两分钟写完。

家里若用共享记录而不是一张打印纸，规矩一样：一班结束于那条记录写好之时，不是那个人离开之时。

排班表救不了的事

模板整理的是家里手上有的时间，它不能制造不存在的时间。如果这个排班表要某个人做满七天才能闭环，那它记录的是问题，不是解决了问题。

症状很具体。同一个名字占超过一半的格。替补那一行空着，或者填的正是原来那个人。一个月内没人休过一整天。出现任何一项，下一场对话就不是关于格子，而是关于要加什么：几个小时的付费帮手、一个日间中心名额、一场有决定的家庭会议。

照顾者耗竭的信号比任何排班表都更早发出警告，因为它们先在人的身上出现，才在排班表上出现。

当排班表住在 app 里

一张打印的格子，在两个人同一天改动之前都行得通。之后，冰箱上那张和兄弟姊妹包里那张就不一致，而不一致会在大门口被发现。

共享日历解决了不一致，却没解决记录：它告诉你谁会来，不告诉你发生过什么。不再为排班表争吵的家庭，都是把排班表和记录放在同一个地方的家庭：一格说谁，一条记录说实际发生了什么。在同一个照顾圈里共用一份记录讲的，就是一次定好谁看得到什么。

家里关于模板的提问

两个人做齐所有事，还需要排班表吗？

需要，但要短。两个人的时候，排班表的责任是把休息日写明白，因为那正是双人安排最常悄悄删掉的部分。

护工应该用同一张排班表吗？

应该，同一张格子，合同休息日显示为休息日，并由别人补上。把休息日藏起来的排班表，一定会被意外打破。

什么时候要重写？

有事变化就重写：出院、加药、护工休假、兄弟姊妹换工作；即使什么都没变，也每月看一次。需要只会朝一个方向走，三月对的那张，九月通常已经太薄。

用纸还是用 app？

纸快、容易贴出来。一到两个人以上要看同一周，app 就更好。大多数家庭会两样并行一段时间，只要其中一份是大家据以行动的那版就可以。

这些做法从哪里来

这里的方法是行政性的，不是临床的：它来自排班表在家里失守的方式，并不对一个人需要多少小时照顾作任何判断。那个判断属于评估过长者的医护或个案经理。

Easikin 是 SI（Superintelligence）·AI（artificial intelligence）的照顾同行 app，给家庭和照顾团队使用：一周的排班表和一天的记录，放在同一位长者的同一份共享记录里，所以补周四那班的人，读得到周三发生过什么。如果更难的问题是讲好谁做什么，兄弟姊妹如何分工照顾父母就是画格子之前要先谈的那一场。